Job Description
Ищем Retention Manager, который будет отвечать за удержание игроков и рост LTV: запускать CRM-коммуникации, сегментировать базу, строить триггерные цепочки, развивать VIP-программу и оптимизировать бонусную механику. Твоя цель — чтобы игроки возвращались чаще, играли дольше и оставались довольны продуктом.
Гео продукта: Канада (игроки и коммуникации ориентированы на канадский рынок).
Задачи:
- Разрабатывать и вести CRM-стратегию ретеншна: lifecycle, winback, reactivation, post-deposit, post-loss, churn prevention.
- Настраивать сегментации (RFM, поведение, платежи, риск, предпочтения по играм/провайдерам, каналы).
- Создавать и оптимизировать коммуникации: email / SMS / push / in-app / месенджеры
- Строить триггерные цепочки: регистрация → 1 депозит → 2 депозит → падение активности → возвращение.
- Управлять VIP/High Value: правила уровней, персональные офферы, подарки, кэшбэк, weekly/monthly бонусы, reactivation VIP.
- Формировать bonus & promo plan: фриспины, reload, cashback, missions, турниры/рейсы (совместно с продуктом).
- Проводить A/B-тесты: офферы, частота касаний, креативы, каналы, время отправки.
- Анализировать результаты и держать метрики: D1/D7/D30, churn, reactivation rate, ARPU/ARPPU, LTV, NGR, bonus cost, conversion to deposit, повторные депозиты.
- Синхронизироваться с продуктом, support, risk/AML, acquisition: чтобы ретеншн не ломал маржу и комплаенс.
- Вести регулярную отчётность и улучшения по данным.
Требования:
- Опыт в Retention/CRM в iGaming/Betting от 2 лет.
- Уверенное понимание юнит-экономики: LTV, маржа, bonus cost, NGR/GGR.
- Сильная аналитика: умение работать с сегментацией и когортами; Excel/Google Sheets уверенно.
- Понимание механик казино: бонусы, wagering, freespins, лимиты, VIP-лестница, ответственный гемблинг.
- Опыт с CRM-платформами (любой стек ок).
- Умение писать понятные ТЗ на креативы/тексты и собирать кампании “под ключ”.
- Внимательность к деталям (частота, лимиты, исключения, анти-спам, правила промо).
Мы предлагаем:
- Быстрое принятие решений и реальная возможность влиять на продукт и деньги.
- Гибкий формат работы.
- Доступ к данным, нормальные тесты и свобода строить систему ретеншна, а не “спамить промо”.