Что вы будете делать
- Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе.
- Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы (Jira, Bitrix, Telegram) и другие каналы связи.
- Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам (чек, токен, order number), информировать клиентов о статусах и причинах изменений.
- Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете.
- Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности.
- Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы.
- Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.
Что требуется
- Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года обязательно.
- Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence).
- Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции.
- Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами.
- Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
- Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация.
Будет плюсом
- Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
- Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.
- Английский язык на уровне B2 и выше.
Что мы предлагаем
- Конкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту.
- Работу в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами.
- Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.
- Полностью удалённый формат работы.
Для отклика присылайте своё резюме в PDF-формате и обязательно чётко указывайте название вакансии, на которую откликаетесь. Для проекта не имеет значения ваше гражданство, однако кандидаты, которые территориально находятся в РФ, не рассматриваются.