Head of Customer Operations

Responsibilities:

• Руководство и развитие команд поддержки:Team Lead Customer SupportTeam Lead Retention & VIPTeam Lead (AI) Call CenterQA & TrainingCRM
• Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания.
• Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности.
• Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки.
• Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта.

Requirements:

• Опыт в iGaming обязателен.
• Опыт управления командами (Team Lead / Head).
• Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания.
• Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации.
• Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.

Benefits:

• Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Корпоративный английский.
• Корпоративное обучение.
• Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля.