Кого ищем:
Ты - первый контакт пользователя с продуктом. Отвечаешь в чатах, помогаешь с регистрацией и депозитами, ведёшь по воронке и делаешь так, чтобы пользователь остался и вернулся.
Задачи:
- обрабатывать входящие чаты пользователей;
- помогать с регистрацией, верификацией и депозитами;
- сопровождать пользователя по всей воронке;
- держать правильный тон общения: понятно, спокойно, по-человечески;
- фиксировать действия и результаты в отчетности;
- участвовать в улучшении скриптов и процессов.
Требования:
- английский - письменный;
- адекватная, уверенная коммуникация;
- внимательность к деталям и цифрам;
- готовность работать по скриптам;
- ответственность и стабильность;
- уверенность в чатах и web-интерфейсах;
- Опыт в support / продажах / affiliate / fintech - плюс, но не обязателен.
Формат работы:
- удаленно;
- сменный график;
- команда всегда на связи;
- простая ежедневная отчетность.
Процесс онбординга и роста:
- обучение и разбор воронки;
- практика с поддержкой тимлида;
- регулярный фидбэк;
- тестовый период.